10 правил делового общения в мессенджерах и социальных сетях

Рассказываем просто о преимуществах переписки в общении с коллегами и клиентами.

Правило 1: пишите о деле сразу и емко.

Первое сообщение в диалоге должно быть понятным и содержательным. При этом приветствие «Доброго времени суток!» лучше заменить на привычные «Здравствуйте!», «Добрый день!». Объясняется это нормами падежей в русском языке. По правилам приветствовать принято в именительном падеже, а прощаться – в родительном. К слову, высказывание «Доброй ночи!» также трактуется как пожелание и его лучше избегать, если хотите поздороваться с кем-либо.

Что касается белорусского языка, то исторически белорусы в любое время суток приветствовали друг друга фразой «Добры дзень!» «Добры вечар!» и «Добрай раніцы!» начали использоваться позднее.

Также не место в деловой переписке аббревиатурам и жаргонным словам. Во-первых, они превращают сообщение в неформальное. Во-вторых, не все используют (и понимают) такие выражения, как «ЛОЛ», «ИМХО».

Правило 2: не звоните, если человек к вам обращается в мессенджере.

Скорее всего коллега или клиент, который вам написал в Viber, хочет услышать ответ именно на этой социальной платформе и, возможно, ему неудобно разговаривать по телефону. Если же вы считаете, что лучше беседу перевести в аудиоформат, то спросите согласия у собеседника.

Когда вам самому нужно начать беседу с незнакомым человеком, который не указал предпочтительный формат связи, то вы можете написать в любом мессенджере и спросить об удобном для него варианте.

Правило 3: «нет» голосовым сообщениям.

Некоторые предпочитают диктовать сообщения, например, во время поездки в метро или машине. Однако такой формат предпочтительнее использовать в беседе с друзьями. Коллегам и клиентам лучше присылать сообщения в текстовом варианте. Так больше шансов получить быстрый ответ.

Кроме того, голосовые сообщения не имеют функции поиска. Они не позволяют скопировать или переслать часть информации другому пользователю.

Правило 4: для серьезных переговоров – e-mail, для быстрых ответов – мессенджер.

Viber и Telegrаm становятся приоритетными платформами в тех случаях, когда нужно быстро договориться о месте встречи и оперативно связаться с человеком. Для важных разговоров больше подходят личные встречи, видеозвонки по Skype или e-mail. Так меньше шансов, что вы потеряете важную информацию. К слову, узнать, как правильно общаться через почтовый ящик, можно здесь.

Также ученые из Нью-Йоркского университета провели исследование, по результатам которого оказалось, что правильно интерпретировать эмоции собеседника в переписке могут лишь 56%.

 

Правило 5: делу – время.

Благодаря мессенджерам стало легче связываться с нужными людьми 24 часа в сутки, что особенно удобно для сотрудников компаний, филиалы которых находятся в разных часовых поясах. Однако стоит все же отказаться от звонков и сообщений в ночное время, чтобы не нарушать личные границы человека.

Правило 6: тайное должно оставаться тайным.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова советует отказаться от переписки, если вы хотите сохранить информацию в секрете. Любой диалог легко раскрыть, если вашу почту или аккаунт взломают. Также вы сами способны переслать секретное сообщение по ошибке или случайным нажатием кнопки. Собеседник может специально переслать ваше конфиденциальное сообщение дальше, сделать скриншот или просто не понять, что информация секретная.

Так что лучше не говорить в мессенджерах о коммерческих тайнах, паролях и не использовать эмоциональных высказываний в адрес третьих лиц или вашего собеседника. Перед отправкой сообщения задайте себе вопрос: «Существует ли человек, который не должен прочитать этот текст?»

Правило 7: цените чужое время.

Не стоит захламлять общие чаты анекдотами, личными историями и мемами. Это мешает находить важную информацию в диалоге и может раздражать ваших собеседников. Также лучше отказаться от сообщений по одному слову. Возможно, адресату будет некомфортно получать многочисленные уведомления на телефон и ждать, пока вы напечатаете таким образом предложение.

Правило 8: пусть земля ему будет одеялом.

Перед отправкой сообщений проверьте текст на наличие ошибок и опечаток. Особенно внимательно стоит перечитать имена, фамилии и обращения. Кроме того, нужно отказаться от сокращений типа: «Ань», «Саш», «Оль». Лучше обращаться к человеку так, как указано в его профиле.

К тому же ошибки в сообщениях говорят о вашей невнимательности и неуважении к собеседнику.

Правило 9: чужим здесь не место.

Перед тем как добавить человека в группу или общий диалог, спросите у него разрешения. Ибо это может его каким-то образом скомпрометировать.

Правило 10: ну когда уже ответите?

Если вам необходима оперативная информация от собеседника, то укажите в сообщении срок, в течение которого вам нужно получить ответ. Так вы конкретно сообщите о важности диалога и сможете звонить или писать, если результата не последует. Не стоит использовать несколько вопросительных или восклицательных знаков – такое сообщение может выглядеть навязчивым и агрессивным. Также еще раз обратите внимание на правило 4.

Если же вы сами находитесь в ситуации, когда не можете ответить быстро, то вежливо сообщите собеседнику: «Спасибо, вопрос услышан, но ответить на него я смогу завтра/послезавтра/через месяц».

1

ФПБ

Поделиться

Читайте также

Стратегическая консультативная группа экспертов ВОЗ по иммунизации (СКГЭ) выпустила рекомендации по вопросам политики в отношении внедрения первой вакцины против COVID-19, одобренной для использования в чрезвычайных ситуациях.

Но есть конкретные группы населения, в отношении которых вакцинация не рекомендуется по причине противопоказаний, дефицита предложения или ограниченности данных. В настоящее время эти группы населения включают:

  • людей с тяжёлой аллергией,
  • большинство беременных женщин,
  • лиц, совершающих международные поездки, которые не входят в число приоритетных групп,
  • и детей в возрасте до 16 лет.

Приоритетной задачей является проведение вакцинации работников здравоохранения, подверженных высокому риску инфицирования, а затем пожилых людей, прежде чем проводить иммунизацию остального населения.

Люди с аллергией

Люди, у которых была сильная аллергическая реакция на какой-либо компонент вакцины, не должны вакцинироваться.

Беременные и кормящие женщины

Беременные женщины подвергаются более высокому риску развития тяжёлого заболевания COVID-19, чем остальные женщины, а COVID-19 ассоциируется с повышенным риском преждевременных родов.

Вместе с тем из-за недостаточности данных в настоящее время ВОЗ не рекомендует проводить вакцинацию беременных.

В том случае, если беременные женщины неизбежно подвергаются высокому риску воздействия (например, медицинские работники), вопрос о вакцинации может быть рассмотрен.

Если кормящие женщины входят в группу, рекомендуемую для вакцинации (например, медицинские работники), им может быть предложена вакцинация. ВОЗ не рекомендует прекращать грудное вскармливание после вакцинации.

Читайте также: У 72% беременных Covid-19 протекает бессимптомно

Дети

Вакцина была протестирована только среди детей старше 16 лет.

Поэтому в настоящее время ВОЗ не рекомендует проводить вакцинацию детей в возрасте до 16 лет, даже если они входят в группу высокого риска.

 

Люди с уже известными нарушениями здоровья

Установлено, что вакцина является безопасной и эффективной для людей с различными нарушениями здоровья, которые ассоциируются с повышенным риском тяжелого заболевания.

В эту группу недугов входят:

  • гипертония,
  • диабет,
  • астма,
  • легочные заболевания,
  • болезни печени или почек,
  • а также хронические инфекции, которые являются стабильными и контролируемыми.

Согласно временной рекомендации, лица с иммунодефицитом, входящие в группу, рекомендуемую для вакцинации, могут быть вакцинированы – однако только при наличии возможностей – после получения информации и рекомендаций.

Лица с ВИЧ-инфекцией подвергаются повышенному риску развития тяжёлого заболевания COVID-19.

Люди, болеющие или уже переболевшие COVID-19

Вакцинация может быть предложена людям, переболевшим в прошлом COVID-19.

Но с учётом ограниченных запасов вакцины люди могут пожелать отложить свою вакцинацию против COVID-19 на период до шести месяцев с момента инфицирования SARS-CoV-2. По мере поступления дополнительных данных о продолжительности иммунитета после инфицирования этот период времени может корректироваться.

Для принятия решения о вакцинации не рекомендуется проводить тестирование на наличие инфекции в прошлом.

Лица, совершающие поездки

В настоящее время ВОЗ не поддерживает введение требований в отношении предоставления доказательства вакцинации против COVID-19 для лиц, совершающих международные поездки, в качестве условия для выезда из страны или въезда в страну или для международных поездок.

Для борьбы с COVID-19 одних только вакцин недостаточно

Безопасные и эффективные вакцины радикально изменят ситуацию, но в обозримом будущем мы должны продолжать носить маски, соблюдать физическую дистанцию, избегать людных мест и применять другие меры в области здравоохранения.

Вакцинация не означает, что мы можем пренебречь осторожностью и подвергать себя и других риску, особенно потому, что до сих пор не ясно, в какой мере вакцины могут защитить не только от заболевания, но и от инфицирования и передачи инфекции.

1

По материалам ВОЗ

Читать дальше

«Старость – это дар, поэтому я решил учредить Всемирный день дедушек, бабушек и пожилых людей, который будет отмечаться всей церковью в четвёртое воскресенье июля, что близко ко дню чествования святых Иоакима и Анны, дедушки и бабушки Иисуса», – сказал Папа Римский Франциск.

Пожилые люди, продолжил он, «напоминают нам, что старость – это подарок, а бабушки и дедушки – связующее звено между разными поколениями, чтобы передать молодым жизненный опыт».

84-летний Франциск часто призывал общество бережно относиться к пожилым людям как к источнику мудрости и опыта и посетовал на «культуру одноразового использования», которая отбрасывает стариков в сторону, потому что они больше не продуктивны.

Акты нежности

Папа предложил молодёжи нежно обратиться к пожилым людям, сделав что-то конкретное для тех, «кто больше всего одинок в своих домах или домах престарелых и кто не видел своих близких в течение нескольких месяцев».

«Дорогие молодые люди, – продолжил Папа, – каждый пожилой человек – ваш дедушка и бабушка. Не оставляйте их одних. Звоните им, общайтесь в видеочате, отправляйте им сообщения, слушайте их, ходите и навещайте их, когда это возможно, соблюдая меры предосторожности для здоровья, обнимайте их».

Папа Франциск, как ожидается, отметит первый Всемирный день, председательствуя на мессе вечером в воскресенье, 25 июля 2021 года, в соборе Святого Петра, при условии соблюдения действующих в то время мер по охране здоровья.

К сведению.

В католической церкви уже есть

  • Всемирный день мира, который папа Павел учредил в 1967 году,
  • Всемирный день молодёжи, учрежденный папой Иоанном Павлом II в 1984 году,
  • и Всемирный день бедных, который Франциск учредил в 2017 году.
 

Vatican News

Фото: Robert Stokoe,pexels.com

Читать дальше

Почти у 72% беременных пациенток с положительным результатом теста не было никаких симптомов коронавирусной инфекции.

Новое исследование показало, что у большинства беременных женщин с положительным результатом на Covid-19 по прибытии в родильную палату признаки вирусного заболевания отсутствуют. Результаты исследования опубликованы в журнале PLOS One, сообщает thehealthsite.com.

В ходе ретроспективного перекрестного исследования универсальных скринингов на SARS-Cov-2, вирус, вызывающий Covid-19, внедрённый в родильном отделении нью-йоркской больницы, учёные обнаружили, что больше более трети из почти 130 беременных женщин дали положительный результат на коронавирус. Его данные дополняют доказательства того, что существовало раннее и безудержное бессимптомное распространение болезни в то время, когда большая часть тестирования в сообществе и больницах ограничивалась пациентами с симптомами.

«Это исследование поучительно для других родильных домов и больниц по всему миру, поскольку мы продолжаем совершенствовать готовность к пандемии», – сказала автор исследования доктор Шила Мару из больницы Mount Sinai в США.

Читайте также: ВОЗ: беременным не рекомендуется прививаться от коронавируса

 

Читать дальше