10 правил делового общения в мессенджерах и социальных сетях

Рассказываем просто о преимуществах переписки в общении с коллегами и клиентами.

Правило 1: пишите о деле сразу и емко.

Первое сообщение в диалоге должно быть понятным и содержательным. При этом приветствие «Доброго времени суток!» лучше заменить на привычные «Здравствуйте!», «Добрый день!». Объясняется это нормами падежей в русском языке. По правилам приветствовать принято в именительном падеже, а прощаться – в родительном. К слову, высказывание «Доброй ночи!» также трактуется как пожелание и его лучше избегать, если хотите поздороваться с кем-либо.

Что касается белорусского языка, то исторически белорусы в любое время суток приветствовали друг друга фразой «Добры дзень!» «Добры вечар!» и «Добрай раніцы!» начали использоваться позднее.

Также не место в деловой переписке аббревиатурам и жаргонным словам. Во-первых, они превращают сообщение в неформальное. Во-вторых, не все используют (и понимают) такие выражения, как «ЛОЛ», «ИМХО».

Правило 2: не звоните, если человек к вам обращается в мессенджере.

Скорее всего коллега или клиент, который вам написал в Viber, хочет услышать ответ именно на этой социальной платформе и, возможно, ему неудобно разговаривать по телефону. Если же вы считаете, что лучше беседу перевести в аудиоформат, то спросите согласия у собеседника.

Когда вам самому нужно начать беседу с незнакомым человеком, который не указал предпочтительный формат связи, то вы можете написать в любом мессенджере и спросить об удобном для него варианте.

Правило 3: «нет» голосовым сообщениям.

Некоторые предпочитают диктовать сообщения, например, во время поездки в метро или машине. Однако такой формат предпочтительнее использовать в беседе с друзьями. Коллегам и клиентам лучше присылать сообщения в текстовом варианте. Так больше шансов получить быстрый ответ.

Кроме того, голосовые сообщения не имеют функции поиска. Они не позволяют скопировать или переслать часть информации другому пользователю.

Правило 4: для серьезных переговоров – e-mail, для быстрых ответов – мессенджер.

Viber и Telegrаm становятся приоритетными платформами в тех случаях, когда нужно быстро договориться о месте встречи и оперативно связаться с человеком. Для важных разговоров больше подходят личные встречи, видеозвонки по Skype или e-mail. Так меньше шансов, что вы потеряете важную информацию. К слову, узнать, как правильно общаться через почтовый ящик, можно здесь.

Также ученые из Нью-Йоркского университета провели исследование, по результатам которого оказалось, что правильно интерпретировать эмоции собеседника в переписке могут лишь 56%.

 

Правило 5: делу – время.

Благодаря мессенджерам стало легче связываться с нужными людьми 24 часа в сутки, что особенно удобно для сотрудников компаний, филиалы которых находятся в разных часовых поясах. Однако стоит все же отказаться от звонков и сообщений в ночное время, чтобы не нарушать личные границы человека.

Правило 6: тайное должно оставаться тайным.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова советует отказаться от переписки, если вы хотите сохранить информацию в секрете. Любой диалог легко раскрыть, если вашу почту или аккаунт взломают. Также вы сами способны переслать секретное сообщение по ошибке или случайным нажатием кнопки. Собеседник может специально переслать ваше конфиденциальное сообщение дальше, сделать скриншот или просто не понять, что информация секретная.

Так что лучше не говорить в мессенджерах о коммерческих тайнах, паролях и не использовать эмоциональных высказываний в адрес третьих лиц или вашего собеседника. Перед отправкой сообщения задайте себе вопрос: «Существует ли человек, который не должен прочитать этот текст?»

Правило 7: цените чужое время.

Не стоит захламлять общие чаты анекдотами, личными историями и мемами. Это мешает находить важную информацию в диалоге и может раздражать ваших собеседников. Также лучше отказаться от сообщений по одному слову. Возможно, адресату будет некомфортно получать многочисленные уведомления на телефон и ждать, пока вы напечатаете таким образом предложение.

Правило 8: пусть земля ему будет одеялом.

Перед отправкой сообщений проверьте текст на наличие ошибок и опечаток. Особенно внимательно стоит перечитать имена, фамилии и обращения. Кроме того, нужно отказаться от сокращений типа: «Ань», «Саш», «Оль». Лучше обращаться к человеку так, как указано в его профиле.

К тому же ошибки в сообщениях говорят о вашей невнимательности и неуважении к собеседнику.

Правило 9: чужим здесь не место.

Перед тем как добавить человека в группу или общий диалог, спросите у него разрешения. Ибо это может его каким-то образом скомпрометировать.

Правило 10: ну когда уже ответите?

Если вам необходима оперативная информация от собеседника, то укажите в сообщении срок, в течение которого вам нужно получить ответ. Так вы конкретно сообщите о важности диалога и сможете звонить или писать, если результата не последует. Не стоит использовать несколько вопросительных или восклицательных знаков – такое сообщение может выглядеть навязчивым и агрессивным. Также еще раз обратите внимание на правило 4.

Если же вы сами находитесь в ситуации, когда не можете ответить быстро, то вежливо сообщите собеседнику: «Спасибо, вопрос услышан, но ответить на него я смогу завтра/послезавтра/через месяц».

1

ФПБ

Поделиться

Читайте также

Разработчик не успел отладить механизмы, связанные с цифровой подписью, а также доступом к директории открытых ключей Международной ассоциации авиаперевозчиков, рассказал «На страже» начальник Департамента по гражданству и миграции МВД Алексей Бегун, его слова приводит БЕЛТА.

Ввод биометрических документов в Беларуси перенесли на 2021 год. Весь минувший год структуры МВД вели подготовку к внедрению биометрических технологий в национальные документы.

— Многое сделано по совершенствованию законодательства и подготовке проекта указа об ID-карте и биометрическом паспорте. Продолжилось сотрудничество с Министерством связи и информатизации, чтобы общими усилиями сделать идентификационную карту полноценным документом, удостоверяющим личность, — рассказал Алексей Бегун.

При этом выяснилось, что для внедрения таких документов потребовалось больше времени, чем предполагалось. Разработчику еще необходимо отладить механизмы, связанные с цифровой подписью, доступом к директории открытых ключей Международной ассоциации авиаперевозчиков. Поэтому 1 января 2020-го запуск кампании не состоится. Возможная дата — январь 2021 года.

— За это время завершим подготовку помещений в территориальных подразделениях, установим там новейшие аппаратно-программные комплексы, протестируем их и обучим сотрудников. Так отладим работу по сбору, направлению, персонализации и выдаче документов нового образца, — объяснил начальник Департамента по гражданству и миграции МВД.

Читать дальше

В Минске установили «ёлки желаний» детей, которые оказались в тяжелой жизненной ситуации. Они просят о теплых ботинках, новых варежках и плюшевых медведях. Каждый желающий может исполнить мечту ребенка в автоцентре Audi или одном из семи торговых центров.

Благотворительную инициативу проводит Красный Крест. Суть проста: в разных местах столицы установлены новогодние ёлки с игрушками или открытками в форме оленёнка. На обратной стороне каждой – желание ребёнка, которое без помощи неравнодушных людей едва ли исполнится в Новый год.

Большую «ёлку желаний» украсили в «Audi Центр Минск». Исполнять желания детей также можно в торговых центрах Galleria Minsk, GreenCity, «Арена-Сити» и «Е-Сити». Поддержали проект в гипермаркете «Гиппо», универсамах «Евроопт» и «Злотогорский».

Кроме того, доброе дело можно сделать в любой районной организации Белорусского общества Красного Креста.

Мечту ребенка можно осуществить двумя способами: самый простой – совершить перевод, более креативный – купить подарок и положить под ёлку. Время на это есть – по 13 января включительно. Все вещи и игрушки передадут Красному Кресту, а те, что поступят до 31 декабря, попадут в мешок Деда Мороза. Всего на «ёлки желаний» будут рассчитывать 10 тысяч детей по всей стране.

deti-mechtayut-o-novykh-varezhkakh-tyoplykh-botinkakh-plyushevykh-medvedyakh-1

deti-mechtayut-o-novykh-varezhkakh-tyoplykh-botinkakh-plyushevykh-medvedyakh-2

«Ёлка желаний» хороша тем, что позволяет сделать что-то хорошее для конкретного ребенка. Например, купить варежки Свете, чтобы ей было теплее зимой, или чешки Наташе – возможно, из нее вырастет танцовщица. Не всем детям повезло родиться в благополучных семьях, но вокруг немало благородных людей, которые могут помочь. Ёлка с подарками будет открыта в будние и выходные дни – заехать может любой желающий», – отмечают в «Audi Центр Минск».

Желания у детей вполне приземлённые. Одни просят теплую одежду (пожелания, вроде «буду рад теплым ботинкам» или «хочу варежки, чтобы не мерзли руки»), другие – куклы и игрушки. А многим нужен инвентарь, чтобы заниматься спортом: например, коньки, лыжи, ракетки, кегли или велосипед. А одна девочка попросила блокнот с ключом, чтобы «записывать в него свои секреты».

deti-mechtayut-o-novykh-varezhkakh-tyoplykh-botinkakh-plyushevykh-medvedyakh-3

deti-mechtayut-o-novykh-varezhkakh-tyoplykh-botinkakh-plyushevykh-medvedyakh-4

deti-mechtayut-o-novykh-varezhkakh-tyoplykh-botinkakh-plyushevykh-medvedyakh-5

PR Vision

Читать дальше

К участию в конкурсе рисунка «Волшебный Новый год» приглашаются дети от 3 до 9 лет. Техника рисования, уровень подготовки и размер рисунка не имеют значения.

Главное — фантазия и новогоднее настроение!

Лучшие авторы будут приглашены в гости на главную ёлку в ВИТАЛЮР!

Специальные призы от партнеров:

  • мастер-класс «Картина за 3 часа» в Арт Студии Ирины Брежневой @art.brezhneva,
  • сеть магазинов «Налетай»,
  • каждый участник получит именное поздравление от Деда Мороза по почте, pismo-deda.by!

Рисунки нужно:

1) прислать с 5 до 17 декабря по адресу:

223010, Минская обл., Минский р-н, 9-й км, Московского шоссе, АБК, к. 1.

На конверте сделать пометку: «Для Деда Мороза».

На обратной стороне рисунка обязательно написать:

  • имя и возраст юного автора,
  • обратный адрес (обязательно с индексом),
  • номер телефона одного из родителей (или законного представителя).

2) или оставить с 5 до 17 декабря письмо в волшебных ящиках в супермаркете по адресу: Бобруйск, ул. Интернациональная, 22.

vitalur.by

Читать дальше