10 правил делового общения в мессенджерах и социальных сетях

Рассказываем просто о преимуществах переписки в общении с коллегами и клиентами.

Правило 1: пишите о деле сразу и емко.

Первое сообщение в диалоге должно быть понятным и содержательным. При этом приветствие «Доброго времени суток!» лучше заменить на привычные «Здравствуйте!», «Добрый день!». Объясняется это нормами падежей в русском языке. По правилам приветствовать принято в именительном падеже, а прощаться – в родительном. К слову, высказывание «Доброй ночи!» также трактуется как пожелание и его лучше избегать, если хотите поздороваться с кем-либо.

Что касается белорусского языка, то исторически белорусы в любое время суток приветствовали друг друга фразой «Добры дзень!» «Добры вечар!» и «Добрай раніцы!» начали использоваться позднее.

Также не место в деловой переписке аббревиатурам и жаргонным словам. Во-первых, они превращают сообщение в неформальное. Во-вторых, не все используют (и понимают) такие выражения, как «ЛОЛ», «ИМХО».

Правило 2: не звоните, если человек к вам обращается в мессенджере.

Скорее всего коллега или клиент, который вам написал в Viber, хочет услышать ответ именно на этой социальной платформе и, возможно, ему неудобно разговаривать по телефону. Если же вы считаете, что лучше беседу перевести в аудиоформат, то спросите согласия у собеседника.

Когда вам самому нужно начать беседу с незнакомым человеком, который не указал предпочтительный формат связи, то вы можете написать в любом мессенджере и спросить об удобном для него варианте.

Правило 3: «нет» голосовым сообщениям.

Некоторые предпочитают диктовать сообщения, например, во время поездки в метро или машине. Однако такой формат предпочтительнее использовать в беседе с друзьями. Коллегам и клиентам лучше присылать сообщения в текстовом варианте. Так больше шансов получить быстрый ответ.

Кроме того, голосовые сообщения не имеют функции поиска. Они не позволяют скопировать или переслать часть информации другому пользователю.

Правило 4: для серьезных переговоров – e-mail, для быстрых ответов – мессенджер.

Viber и Telegrаm становятся приоритетными платформами в тех случаях, когда нужно быстро договориться о месте встречи и оперативно связаться с человеком. Для важных разговоров больше подходят личные встречи, видеозвонки по Skype или e-mail. Так меньше шансов, что вы потеряете важную информацию. К слову, узнать, как правильно общаться через почтовый ящик, можно здесь.

Также ученые из Нью-Йоркского университета провели исследование, по результатам которого оказалось, что правильно интерпретировать эмоции собеседника в переписке могут лишь 56%.

Правило 5: делу – время.

Благодаря мессенджерам стало легче связываться с нужными людьми 24 часа в сутки, что особенно удобно для сотрудников компаний, филиалы которых находятся в разных часовых поясах. Однако стоит все же отказаться от звонков и сообщений в ночное время, чтобы не нарушать личные границы человека.

Правило 6: тайное должно оставаться тайным.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова советует отказаться от переписки, если вы хотите сохранить информацию в секрете. Любой диалог легко раскрыть, если вашу почту или аккаунт взломают. Также вы сами способны переслать секретное сообщение по ошибке или случайным нажатием кнопки. Собеседник может специально переслать ваше конфиденциальное сообщение дальше, сделать скриншот или просто не понять, что информация секретная.

Так что лучше не говорить в мессенджерах о коммерческих тайнах, паролях и не использовать эмоциональных высказываний в адрес третьих лиц или вашего собеседника. Перед отправкой сообщения задайте себе вопрос: «Существует ли человек, который не должен прочитать этот текст?»

Правило 7: цените чужое время.

Не стоит захламлять общие чаты анекдотами, личными историями и мемами. Это мешает находить важную информацию в диалоге и может раздражать ваших собеседников. Также лучше отказаться от сообщений по одному слову. Возможно, адресату будет некомфортно получать многочисленные уведомления на телефон и ждать, пока вы напечатаете таким образом предложение.

Правило 8: пусть земля ему будет одеялом.

Перед отправкой сообщений проверьте текст на наличие ошибок и опечаток. Особенно внимательно стоит перечитать имена, фамилии и обращения. Кроме того, нужно отказаться от сокращений типа: «Ань», «Саш», «Оль». Лучше обращаться к человеку так, как указано в его профиле.

К тому же ошибки в сообщениях говорят о вашей невнимательности и неуважении к собеседнику.

Правило 9: чужим здесь не место.

Перед тем как добавить человека в группу или общий диалог, спросите у него разрешения. Ибо это может его каким-то образом скомпрометировать.

Правило 10: ну когда уже ответите?

Если вам необходима оперативная информация от собеседника, то укажите в сообщении срок, в течение которого вам нужно получить ответ. Так вы конкретно сообщите о важности диалога и сможете звонить или писать, если результата не последует. Не стоит использовать несколько вопросительных или восклицательных знаков – такое сообщение может выглядеть навязчивым и агрессивным. Также еще раз обратите внимание на правило 4.

Если же вы сами находитесь в ситуации, когда не можете ответить быстро, то вежливо сообщите собеседнику: «Спасибо, вопрос услышан, но ответить на него я смогу завтра/послезавтра/через месяц».

ФПБ

Поделиться

Читайте также

Многодетные семьи, нуждающиеся в улучшении жилищных условий, с 2021 года будут направляться на строительство жилья в течение 12 месяцев с момента постановки на учет. Предусмотрены соответствующие механизмы, сообщила БЕЛТА начальник главного управления градостроительства, проектной, научно-технической и инновационной политики Министерства архитектуры и строительства Беларуси Ольга Верамей, комментируя план мероприятий по реализации Директивы №8 "О приоритетных направлениях развития строительной отрасли".
 
- Местные органы власти выделили достаточное количество земельных участков, которые могут предлагаться многодетным семьям. К 2021 году очередь будет формироваться так, чтобы в течение года с момента постановки на учет многодетные семьи могли направляться на строительство жилья, - отметила Ольга Верамей.
 
Планы-графики возведения жилых домов для этой категории очередников будут разрабатываться и утверждаться ежегодно. Также при формировании жилищной программы необходимо будет ежегодно вводить в эксплуатацию не менее 135 тыс. кв.м арендного жилья, в том числе за счет бюджетных средств - не менее 90 тыс. кв.м. Определено также введение в практику страхования профессиональной ответственности проектной организации за разработанную проектную документацию.
 
В марте текущего года Президент подписал Директиву №8 "О приоритетных направлениях развития строительной отрасли". В середине мая постановлением Совета Министров утвержден план по ее реализации, который включает 60 мероприятий по различным направлениям.

Читать дальше

В этот день пройдет экскурсия «Бабруйшчына літаратурная – ад ХІХ стагоддзя да сучаснасці». На неё приглашаются все желающие.

Гид – Марина Молчанова.

Тайны Дунина-Марцинкевича, короткая жизнь убитого советской властью Платона Головача, борьба Алеся Адамовича с последствиями Чернобыля – про это и многое другое услышат участники экскурсии.

В качестве бонуса экскурсанты посетят часовню графского рода Забело в деревне Изюмово – одно из загадочных и известных своими легендами мест Бобруйщины.

Экскурсия автобусная. Количество мест ограничено. Необходима предварительная запись: +375292418290 (Марина).

26 мая, воскресенье, 11.00.

Место сбора: тайм-клуб «1387», ул. Чонгарская, 54.

Читать дальше

Если вы до сих пор не решили, чем занять ребенка этим летом, то творческие игровые встречи в "1387" - отличный выбор специально для вас.

Минимум техники – максимум творчества и игр!

Программа творческих и игровых встреч:

•    14:00-15:30 Творческие мастер-классы. За 10 встреч дети под руководством педагога-ремесленника познакомятся с разными материалами и техниками, создадут авторские изделия ручной работы: топиарии, экосвечи, желейное мыло, панно из ниток, ловцы снов, фоторамки с элементами квилинга и др.
•    15:30-17:00 Настольные и ролевые игры под руководством опытного игромастера. Мафия, Каркассон, Дженга, Манчкин, Монополия, Экивоки, Гномы-вредители, Колонизаторы, Бэнг, Взрывные котята и многие другие!

Время и даты творческих и игровых встреч:

Первая смена 03.06-14.06

•    Продолжительность занятий – 3 часа 14:00-17:00
•    Питание не предусмотрено
•    Чай с печеньем - ВКУСНЫЙ бонус
•    Группы до 10 человек
•    возраст 9-12 лет

Вторая смена 17.06-28.06

•    Продолжительность занятий – 3 часа 14:00-17:00
•    Питание не предусмотрено
•    Чай с печеньем - ВКУСНЫЙ бонус
•    Группы до 10 человек
•    возраст 9-12 лет

Творческие и игровые встречи будут проходить в тайм-клубе «1387» по ул. Чонгарская, 54, Бобруйск.

СТОИМОСТЬ:
•    100 рублей за 10 дней (при оплате одним платежом)
•    14 рублей за один день (3 часа)
•    Оплата производиться в кассу тайм-клуба «1387» наличными либо по карте.
•    Все материалы для творчества, игры и чай с печеньем - включены. Готовые изделия ручной работы после каждого занятия дети забирают с собой!

Ведущие АРТ-лета:
•    Нелли Халанская: педагог, ремесленница и БАБУШКА. Она не просто мега творческий человек, но любит детей и умеет найти подход к каждому.
•    Лиза Браимова: профессионал настольных, ролевых и видеоигр. Уже не первый год учит детей и взрослых играть в образовательные и развлекательные игры.

ВАЖНО: Все запланированные активности успешно протестировал РОМАН, 9 лет, очень любит гаджеты, кататься на велосипеде, танцевать и кушать печеньки. Если интересы ваших детей совпадают с интересами Романа, то смело записывайте их на АРТ-лето в «1387»!

ЗАПИСЬ, вопросы по тел./вайбер +375297825115.

Читать дальше