10 правил делового общения в мессенджерах и социальных сетях

Рассказываем просто о преимуществах переписки в общении с коллегами и клиентами.

Правило 1: пишите о деле сразу и емко.

Первое сообщение в диалоге должно быть понятным и содержательным. При этом приветствие «Доброго времени суток!» лучше заменить на привычные «Здравствуйте!», «Добрый день!». Объясняется это нормами падежей в русском языке. По правилам приветствовать принято в именительном падеже, а прощаться – в родительном. К слову, высказывание «Доброй ночи!» также трактуется как пожелание и его лучше избегать, если хотите поздороваться с кем-либо.

Что касается белорусского языка, то исторически белорусы в любое время суток приветствовали друг друга фразой «Добры дзень!» «Добры вечар!» и «Добрай раніцы!» начали использоваться позднее.

Также не место в деловой переписке аббревиатурам и жаргонным словам. Во-первых, они превращают сообщение в неформальное. Во-вторых, не все используют (и понимают) такие выражения, как «ЛОЛ», «ИМХО».

Правило 2: не звоните, если человек к вам обращается в мессенджере.

Скорее всего коллега или клиент, который вам написал в Viber, хочет услышать ответ именно на этой социальной платформе и, возможно, ему неудобно разговаривать по телефону. Если же вы считаете, что лучше беседу перевести в аудиоформат, то спросите согласия у собеседника.

Когда вам самому нужно начать беседу с незнакомым человеком, который не указал предпочтительный формат связи, то вы можете написать в любом мессенджере и спросить об удобном для него варианте.

Правило 3: «нет» голосовым сообщениям.

Некоторые предпочитают диктовать сообщения, например, во время поездки в метро или машине. Однако такой формат предпочтительнее использовать в беседе с друзьями. Коллегам и клиентам лучше присылать сообщения в текстовом варианте. Так больше шансов получить быстрый ответ.

Кроме того, голосовые сообщения не имеют функции поиска. Они не позволяют скопировать или переслать часть информации другому пользователю.

Правило 4: для серьезных переговоров – e-mail, для быстрых ответов – мессенджер.

Viber и Telegrаm становятся приоритетными платформами в тех случаях, когда нужно быстро договориться о месте встречи и оперативно связаться с человеком. Для важных разговоров больше подходят личные встречи, видеозвонки по Skype или e-mail. Так меньше шансов, что вы потеряете важную информацию. К слову, узнать, как правильно общаться через почтовый ящик, можно здесь.

Также ученые из Нью-Йоркского университета провели исследование, по результатам которого оказалось, что правильно интерпретировать эмоции собеседника в переписке могут лишь 56%.

 

Правило 5: делу – время.

Благодаря мессенджерам стало легче связываться с нужными людьми 24 часа в сутки, что особенно удобно для сотрудников компаний, филиалы которых находятся в разных часовых поясах. Однако стоит все же отказаться от звонков и сообщений в ночное время, чтобы не нарушать личные границы человека.

Правило 6: тайное должно оставаться тайным.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова советует отказаться от переписки, если вы хотите сохранить информацию в секрете. Любой диалог легко раскрыть, если вашу почту или аккаунт взломают. Также вы сами способны переслать секретное сообщение по ошибке или случайным нажатием кнопки. Собеседник может специально переслать ваше конфиденциальное сообщение дальше, сделать скриншот или просто не понять, что информация секретная.

Так что лучше не говорить в мессенджерах о коммерческих тайнах, паролях и не использовать эмоциональных высказываний в адрес третьих лиц или вашего собеседника. Перед отправкой сообщения задайте себе вопрос: «Существует ли человек, который не должен прочитать этот текст?»

Правило 7: цените чужое время.

Не стоит захламлять общие чаты анекдотами, личными историями и мемами. Это мешает находить важную информацию в диалоге и может раздражать ваших собеседников. Также лучше отказаться от сообщений по одному слову. Возможно, адресату будет некомфортно получать многочисленные уведомления на телефон и ждать, пока вы напечатаете таким образом предложение.

Правило 8: пусть земля ему будет одеялом.

Перед отправкой сообщений проверьте текст на наличие ошибок и опечаток. Особенно внимательно стоит перечитать имена, фамилии и обращения. Кроме того, нужно отказаться от сокращений типа: «Ань», «Саш», «Оль». Лучше обращаться к человеку так, как указано в его профиле.

К тому же ошибки в сообщениях говорят о вашей невнимательности и неуважении к собеседнику.

Правило 9: чужим здесь не место.

Перед тем как добавить человека в группу или общий диалог, спросите у него разрешения. Ибо это может его каким-то образом скомпрометировать.

Правило 10: ну когда уже ответите?

Если вам необходима оперативная информация от собеседника, то укажите в сообщении срок, в течение которого вам нужно получить ответ. Так вы конкретно сообщите о важности диалога и сможете звонить или писать, если результата не последует. Не стоит использовать несколько вопросительных или восклицательных знаков – такое сообщение может выглядеть навязчивым и агрессивным. Также еще раз обратите внимание на правило 4.

Если же вы сами находитесь в ситуации, когда не можете ответить быстро, то вежливо сообщите собеседнику: «Спасибо, вопрос услышан, но ответить на него я смогу завтра/послезавтра/через месяц».

1

ФПБ

Поделиться

Читайте также

Живая Библиотека – это необычная библиотека. Тут вместо книг выступают живые люди со своими историями, которые готовы отвечать на вопросы. «Книга» – это человек, который имеет определённую идентичность, редкую профессию, уникальный опыт, непривычный для «большинства» образ жизни или мировоззрение.

«Живые Библиотеки» в Бобруйске проходят уже 6-й год. За это время читатели знакомились и общались с книгами о музыке и путешествиях, национальных меньшинствах и феминизме, приёмных детях и «неродных» родителях, разнообразных профессиях и внешних образах, йоге и психологии, экологии и технологиях...

Работает «Живая Библиотека» так же, как и обычная:

  • читатели приходят,
  • получают «читательский билет»,
  • выбирают «книгу»
  • и «читают» её на протяжении определённого времени.

Читайте также: Бобруйские жизнелюбы и тайны Ветхого завета в блистательной прозе Шапиро-Тулина


Если вы хотите:

  • обсудить стереотипы и избавится от предрассудков в отношении других людей,
  • задать вопросы людям-представителям определенных профессий или социальных групп,
  • лучше понимать родных, друзей, коллег по работе, с которыми вас разделяют какие-либо отличия,

до встречи на «Живой Библиотеке».

Хотите стать книгой?

Хотите стать читателем? Приходите на «Живую Библиотеку». Вход свободный. Продолжительность одной беседы с одной книгой – 30 минут, продолжительность всего события – около 3-х часов.

 

Читать дальше

Одним из главных условий совершения краж становится отсутствие надлежащего контроля за сохранностью своего имущества со стороны граждан. Кошельки, телефоны, планшеты, сумки и пакеты с вещами, товары в магазине – далеко не полный список того, чего можно лишиться, утратив бдительность. Не редки случаи, когда граждане оставляют ценные вещи в ячейках камер хранения, а возвращаясь после покупок, обнаруживают перед собой пустую нишу.

Так, 1 октября в оперативно-дежурную службу Ленинского РОВД г. Могилева поступило заявление от 24-летнего учащегося одного из высших учебных заведений города о том, что неизвестный похитил из камеры хранения оставленную им куртку стоимостью 54 рубля. Растерянный молодой человек покидал продуктовый магазин по улице Первомайская без верхней одежды.

Сотрудники отдела уголовного розыска Ленинского РОВД г. Могилева выяснили, что забрать чужое имущество мог другой посетитель магазина, 65-летний ранее не судимый мужчина без определенного места жительства. Предварительно установлено, что он заметил, что молодой человек не закрыл свою ячейку и, дождавшись, когда тот зайдет за стеллажи, забрал куртку и ушел. Сейчас похищенная вещь изъята, однако совершившему кражу мужчине придется ответить за содеянное по закону.

Еще одна 42-летняя женщина была шокирована тем, что оставила в камере хранения продуктового магазина по улице Первомайской куртку с сумкой, а также кошелек, проездной билет, паспорт и три банковские карточки, а вернувшись за своими вещами, обнаружила только пустую ячейку. Имущество на общую сумму в 122 рубля 3 копейки бесследно исчезло. Правоохранители выяснили, что к краже может быть причастен мужчина, который открыл чужую ячейку подошедшим ключом и, нисколько не смущаясь, ушел с чужим имуществом. Мужчину не смутило, что он унес в руках не свои вещи, напротив, ко входу он двигался решительно и уверенно. Теперь он ответит за совершенную кражу.

Другая женщина, ранее не судимая жительница Могилева, подозревается в том, что забрала из чужой ячейки камеры хранения кошелек, паспорт и деньги в сумме 50 рублей. У пенсионерки также подошел ключ: она взяла чужое и быстро ушла из магазина. Похищенные вещи пришлось вернуть, возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 205 Уголовного кодекса Республики Беларусь – кража.

Профилактика краж имущества граждан из магазинов

Сотрудники отдела уголовного розыска Ленинского РОВД г. Могилева обращают внимание граждан на сохранность личного имущества в общественных местах:

  • соблюдайте меры личной предосторожности и держите дорогостоящие вещи в труднодоступных местах;
  • ручная кладь должна быть постоянно в поле Вашего зрения;
  • сумку закрывайте на замки, не демонстрируя окружающим их содержимое, не забывайте и не оставляйте вещи без присмотра;
  • уходя из места массового скопления людей обязательно проверяйте наличие своего имущества;
  • необходимо всегда быть бдительными и следить за сохранностью своих вещей в общественных местах;
  • не оставляйте имущество вне поля своего зрения, в задних карманах брюк, на полках, стеллажах и корзинах, пока рассматриваете товар;
  • старайтесь держать сумки закрытыми, а наличность в кошельке на дне сумки. Помните, что сохранность вашего имущества зависит, прежде всего, от вас самих.

Рекомендовано выполнять несколько простых советов, которые помогут сохранить ваш мобильный телефон:

  • не оставляйте телефон без присмотра в общественных местах (кафе, бары, рестораны, магазины);
  • не держите его на виду у незнакомцев, кладите во внутренние карманы одежды, из которых его труднее достать;
  • при ношении мобильного телефона в сумке желательно пристегнуть его на цепочку к ремешку или застежке, например, при помощи небольшого карабина.

УВД Могилевского облисполкома

Читать дальше

Давненько в чемпионате страны среди мужчин интрига перед последним туром не была так лихо закручена. Как чемпионом, так и призёрами могли стать сразу несколько шахматистов. В результате 4 спортсмена набрали по 7,5 очков. Именно они и поделили 2-5 места. Вторым стал Денис Лазовик, третьим – Алексей Фёдоров, четвёртым – Кирилл Ступак, пятым – Вячеслав Зарубицкий. Чемпионом страны с результатом 8 очков стал Максим Царук.

У девушек бобруйчанка Ксения Зеленцова лишь по дополнительным показателям смогла обойти Варвару Полякову (обе набрали по 7,5 очков). Третье место – у Ксении Норман (5,5 очков).

К сведению

Зеленцова Ксения 2005 года рождения, WFM, рейтинг ФИДЕ – 1953, участница 2 чемпионатов, чемпионка страны (2020). (Первенство до 20 – 3 место, до 18 лет – 4 место, до 16 – 1 место).

svoi-shans-na-pobedu-ne-upustila-kseniya-zelencova-iz-bobruiska-1

svoi-shans-na-pobedu-ne-upustila-kseniya-zelencova-iz-bobruiska-2

Кстати

Соревнования в чемпионате страны среди женщин проводятся по круговой системе в один круг при участии 10 спортсменок.

Места участниц определяются по наибольшему количеству набранных очков (за победу в партии – 1 очко, ничья – ½, поражение в партии – 0 очков). В случае равенства очков у двух или нескольких участниц порядок мест определяется с учётом следующих дополнительных показателей:

  • система Койя (очки против соперников, набравших 50% и более возможных очков),
  • личная встреча,
  • наибольшее число побед,
  • коэффициент Бергера,
  • для определения призовых мест: дополнительное блиц-соревнование в день последнего тура (начало не позднее 30 минут после окончания последней партии).

Победительнице турнира присваивается звание «Чемпионка Республики Беларусь по шахматам 2022 года». Она награждается золотой медалью, дипломом первой степени и призом Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

1

openchess.by

Читать дальше