10 правил делового общения в мессенджерах и социальных сетях

Рассказываем просто о преимуществах переписки в общении с коллегами и клиентами.

Правило 1: пишите о деле сразу и емко.

Первое сообщение в диалоге должно быть понятным и содержательным. При этом приветствие «Доброго времени суток!» лучше заменить на привычные «Здравствуйте!», «Добрый день!». Объясняется это нормами падежей в русском языке. По правилам приветствовать принято в именительном падеже, а прощаться – в родительном. К слову, высказывание «Доброй ночи!» также трактуется как пожелание и его лучше избегать, если хотите поздороваться с кем-либо.

Что касается белорусского языка, то исторически белорусы в любое время суток приветствовали друг друга фразой «Добры дзень!» «Добры вечар!» и «Добрай раніцы!» начали использоваться позднее.

Также не место в деловой переписке аббревиатурам и жаргонным словам. Во-первых, они превращают сообщение в неформальное. Во-вторых, не все используют (и понимают) такие выражения, как «ЛОЛ», «ИМХО».

Правило 2: не звоните, если человек к вам обращается в мессенджере.

Скорее всего коллега или клиент, который вам написал в Viber, хочет услышать ответ именно на этой социальной платформе и, возможно, ему неудобно разговаривать по телефону. Если же вы считаете, что лучше беседу перевести в аудиоформат, то спросите согласия у собеседника.

Когда вам самому нужно начать беседу с незнакомым человеком, который не указал предпочтительный формат связи, то вы можете написать в любом мессенджере и спросить об удобном для него варианте.

Правило 3: «нет» голосовым сообщениям.

Некоторые предпочитают диктовать сообщения, например, во время поездки в метро или машине. Однако такой формат предпочтительнее использовать в беседе с друзьями. Коллегам и клиентам лучше присылать сообщения в текстовом варианте. Так больше шансов получить быстрый ответ.

Кроме того, голосовые сообщения не имеют функции поиска. Они не позволяют скопировать или переслать часть информации другому пользователю.

Правило 4: для серьезных переговоров – e-mail, для быстрых ответов – мессенджер.

Viber и Telegrаm становятся приоритетными платформами в тех случаях, когда нужно быстро договориться о месте встречи и оперативно связаться с человеком. Для важных разговоров больше подходят личные встречи, видеозвонки по Skype или e-mail. Так меньше шансов, что вы потеряете важную информацию. К слову, узнать, как правильно общаться через почтовый ящик, можно здесь.

Также ученые из Нью-Йоркского университета провели исследование, по результатам которого оказалось, что правильно интерпретировать эмоции собеседника в переписке могут лишь 56%.

Правило 5: делу – время.

Благодаря мессенджерам стало легче связываться с нужными людьми 24 часа в сутки, что особенно удобно для сотрудников компаний, филиалы которых находятся в разных часовых поясах. Однако стоит все же отказаться от звонков и сообщений в ночное время, чтобы не нарушать личные границы человека.

Правило 6: тайное должно оставаться тайным.

Автор телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольга Лукинова советует отказаться от переписки, если вы хотите сохранить информацию в секрете. Любой диалог легко раскрыть, если вашу почту или аккаунт взломают. Также вы сами способны переслать секретное сообщение по ошибке или случайным нажатием кнопки. Собеседник может специально переслать ваше конфиденциальное сообщение дальше, сделать скриншот или просто не понять, что информация секретная.

Так что лучше не говорить в мессенджерах о коммерческих тайнах, паролях и не использовать эмоциональных высказываний в адрес третьих лиц или вашего собеседника. Перед отправкой сообщения задайте себе вопрос: «Существует ли человек, который не должен прочитать этот текст?»

Правило 7: цените чужое время.

Не стоит захламлять общие чаты анекдотами, личными историями и мемами. Это мешает находить важную информацию в диалоге и может раздражать ваших собеседников. Также лучше отказаться от сообщений по одному слову. Возможно, адресату будет некомфортно получать многочисленные уведомления на телефон и ждать, пока вы напечатаете таким образом предложение.

Правило 8: пусть земля ему будет одеялом.

Перед отправкой сообщений проверьте текст на наличие ошибок и опечаток. Особенно внимательно стоит перечитать имена, фамилии и обращения. Кроме того, нужно отказаться от сокращений типа: «Ань», «Саш», «Оль». Лучше обращаться к человеку так, как указано в его профиле.

К тому же ошибки в сообщениях говорят о вашей невнимательности и неуважении к собеседнику.

Правило 9: чужим здесь не место.

Перед тем как добавить человека в группу или общий диалог, спросите у него разрешения. Ибо это может его каким-то образом скомпрометировать.

Правило 10: ну когда уже ответите?

Если вам необходима оперативная информация от собеседника, то укажите в сообщении срок, в течение которого вам нужно получить ответ. Так вы конкретно сообщите о важности диалога и сможете звонить или писать, если результата не последует. Не стоит использовать несколько вопросительных или восклицательных знаков – такое сообщение может выглядеть навязчивым и агрессивным. Также еще раз обратите внимание на правило 4.

Если же вы сами находитесь в ситуации, когда не можете ответить быстро, то вежливо сообщите собеседнику: «Спасибо, вопрос услышан, но ответить на него я смогу завтра/послезавтра/через месяц».

ФПБ

Поделиться

Читайте также

Почему-то до сих пор большинство людей думает, что успех зависит от уровня профессионализма в профессии. От того, насколько хорошо люди разбираются в своей непосредственной работе, будь то инженер, программист, маркетолог или швея. Но часто людям, которые хотят реализовать себя в обществе, не хватает не профессионализма, а умения быть эффективным лидером как по отношению к другим – вести за собой, так и по отношения к себе – вести себя и управлять своей эффективностью.

Именно этому мы и хотим научить на нашем курсе SOFT SKILLS.

Для кого

Для студентов средне-специальных учебных заведений и старшеклассников 15-19 лет.

Когда будет проходить

Курс проходит по субботам.

4 апреля

с 15.00 до 19.00

11 апреля

с 15.00 до 19.00

18 апреля

с 15.00 до 19.00

25 апреля

с 15.00 до 19.00

Где

Занятия будут проходить на пространстве тайм-клуба «1387».

Сколько стоит

Участие бесплатное.

Регистрация ОБЯЗАТЕЛЬНА по ссылке.

Вопросы по тел./вайбер/телеграм +375 (29) 146-51-21.

 

Читать дальше

По информации Государственного учреждения «Республиканский центр по гидрометеорологии, контролю радиоактивного загрязнения и мониторингу окружающей среды» (Белгидромед), в Беларусь возвращаются морозы. К концу текущей недели столбик термометра опустится до -9 градусов.

Так, в среду, 11 марта, территория Беларуси окажется под воздействием фронтальных разделов активных атлантических циклонов. Ночью в западных регионах страны пройдут кратковременные дожди. А утром и днем осадки возможны по всей республике. Кроме того, ожидается резкое усиление ветра, он будет дуть с юго-западного направления. Температура воздуха ночью составит от -1 до +5 градусов, днем – от +5 до +12 градусов, а по юго-западу страны до +14 градусов.

В четверг, 12 марта, кратковременные дожди пройдут только в Гродненской и Брестской областях. Ночью местами возможен также мокрый снег. Температура воздуха ночью составит от -1 до +4 градусов, днем – от +6 до + 13 градусов, по юго-западу страны до +16 градусов.

В пятницу, 13 марта,  без осадков снова не обойдётся. На этот раз в ночное время дождь, сменяющийся мокрым снегом, пройдёт по всей Беларуси, а днём лишь в отдельных частях республики.  Также сохранится сильный порывистый ветер до 15−20 м/c. Ночью столбик термометра покажет от -2 до +5 градусов, днем – от +4 до +11 градусов.

В выходные дни, 14 и 15 марта, прогнозируется мокрый снег и дождь. На дороги вернется гололедица. В ночное время температура воздуха составит от -9 до +3 градусов, днем – от 0 до +6 градусов, по юго-западу страны до 8 градусов тепла.

Кстати

Март – переходный месяц от зимы к весне. Началом климатической весны считается переход средней суточной температуры воздуха от 0 градусов в сторону повышения. В юго-западной части Беларуси такой переход обычно происходит 9–15 марта, в центральной части республики – 16–20 марта, а на северо-востоке страны – 21–23 марта. Что касается нынешнего сезона, то в 2019–2020 годах устойчивого перехода среднесуточной температуры к отрицательным значениям не произошло, то есть в течение зимнего сезона отмечались температуры, характерные для весны.

Обычно же средняя месячная температура воздуха в марте (климатическая норма) изменяется от -1,4 градуса на северо-востоке до +2,2 градуса на юго-западе страны, и ее значения на 4–5 градусов выше, чем в феврале. В зависимости от характера атмосферных процессов температура может значительно отличаться от средних многолетних значений. Так, теплее обычного на 3–4 градуса было в марте 1989, 1990, 2002, 2014, 2015, 2017 годов. Исключительно теплым (выше нормы на 5 градусов) был март 2007 года и март 2014 года. А вот холоднее обычного было в марте 1963, 1964, 1969 и 1987 годов. Тогда среднемесячная температура оказалась ниже климатической нормы на 6–7 градусов. Самый же холодный март был  в 1952 году, когда средняя месячная температура воздуха была ниже средних многолетних значений на 9,2 градуса.

Если говорить об осадках, то в среднем за месяц выпадает от 31 мм до 51 мм осадков (климатическая норма). От года к году количество выпавших осадков может колебаться от 1–11 мм до 66–189 мм. В марте в среднем бывает 13–20 дней с осадками. 

Кроме того, в марте обычно разрушается устойчивый снежный покров. В юго-западной части республики это происходит в первой декаде марта, в центральной части – во второй декаде, на севере и северо-востоке страны средняя дата разрушения снежного покрова приходится на третью декаду месяца. За период с 2000 года устойчивый снежный покров отсутствовал в марте 2002, 2008, 2014, 2015 годов. 

В марте в среднем отмечается 4-7 дней с туманами, в отдельные годы – 9-16 дней, 1-2 дня с гололедом, 1-3 дня с изморозью и 2-5 дней с метелями. В отдельные годы в марте бывает 1-3 дня с грозами.

ФПБ. Подготовила Виктория Якимова

Читать дальше

Даже с учётом того, что зима в Беларуси выдалась тёплой, а весна началась в феврале, учёные не рекомендуют белорусам сажать картофель раньше, чем обычно: если похолодает, можете потерять весь урожай.

Тёплая погода в Беларуси поспособствовала ранней активности дачников. Многие из них уже давно закупились семенами и разводят рассаду, обсуждая на форумах и в соцсетях, поменяется ли календарь посадок в этом году. Их можно понять: людям не терпится поскорее открыть дачный сезон и посвятить себя любимому хобби. Но что по этому поводу говорят учёные-аграрники?

Корреспондент Sputnik побеседовала с кандидатом сельскохозяйственных наук Ниной Хох и выяснила, когда уже можно будет сажать любимицу многих белорусов – картошку.

Пора сажать картошку?

Заведующий отделом картофеля РУНП «Гродненский зональный институт растениеводства НАН Беларуси» Нина Хох рассказала, что для успешной посадки картофеля нужны определённые условия. В частности, температурный режим.

«Чтобы сажать картофель, необходимо, чтобы почва на глубине 10-12 сантиметров прогрелась до температуры 7-8°C. Трудно спрогнозировать, когда температура достигнет такого значения в текущем году. Например, на прошлой неделе в Гродненской области на этой глубине было всего +3°C. Сажать картофель в таких условиях явно рано. Тем более в ближайшее время ожидается понижение температуры, особенно в ночное время», – отметила она.

Дачникам также нужно понимать, что для разных регионов Беларуси сроки посадки будут различаться, поскольку температуры разнятся. «В Гродненской и в Гомельской областях могут быть совершенно разные погодные условия. Обычно оптимальные сроки посадки – середина или конец апреля. Есть народная примета, что посадку можно начинать тогда, когда берёза распускается. Уже тогда почва прогревается до нужной температуры. При посадке в более ранние сроки необходимо использовать укрывной материал», – подчеркнула специалист.

 

Выход есть

Чтобы ускорить созревание урожая, можно начать с проращивания картофеля. «На мой взгляд, сейчас для этого самое время. Пророщенные семенные клубни дают всходы раньше на неделю-полторы, что позволит получить более ранний урожай», – пояснила Нина Александровна.

Правда, проращивать картошку тоже надо с учётом определенных правил. «Для проращивания клубни следует разложить в ящики слоем 2-3 клубня и поместить в хорошо освещённое, проветриваемое помещение. Для получения быстрого эффекта проращивать картофель лучше сначала при температуре +20..+22°C, потом её можно снизить до +13..+15°C. Тогда ростки будут толстые, небольшие, зелёные и не будут обламываться», – рассказала собеседница.

Если ростки растут очень быстро, а сроки посадки картофеля смещаются, например, из-за погоды, температуру можно снижать до более низких пределов – до +5°C.

Спешить не стоит

Специалист считает, что, несмотря на тёплую зиму и раннюю весну, с посадкой картофеля не стоит спешить.

«Можно, конечно, рискнуть и посадить и пораньше, но, если холода вернутся, это отрицательно повлияет на всходы и, в конечном итоге, на урожай. Если почва не прогреется достаточно, то довсходовый период сильно затянется, посаженные клубни могут загнить, проросшие – поразиться ризоктониозом, что приведёт к изреженности всходов и, соответственно, к потере урожая», – предостерегла Нина Хох.

Читать дальше