Коронавирус vs туризм: можно ли отказаться от запланированного путешествия и вернуть деньги за билеты

Сдать авиабилеты в Рим, Милан и Тель-Авив можно без проблем, а вот турпутёвки – в зависимости от конкретных условий.

В то время как Китай заявляет о спаде коронавирусной пандемии, в других странах срабатывает эффект «волны» и опасения нарастают. Несмотря на призыв Всемирной организации здравоохранения не паниковать и не закрывать границы, многие государства всё же решили «двери прикрыть».

  • Италия объявила об ограничении передвижения по стране.
  • Молдова будет пускать на борт самолетов, вылетающих из стран с коронавирусом, только своих граждан.
  • Израиль ввёл с 10 марта карантин для прибывших из-за рубежа…
  • Россия закрывает границы с Беларусью.

Список стран, решивших перестраховаться, далеко не полный. Что в такой ситуации делать бесстрашным туристам, у которых уже и билеты куплены, и чемоданы упакованы?

Первой из ближайших наших соседей среагировала Россия, в которой, как известно, нередко покупают туры и белорусы.

Во-первых, по инициативе «Ростуризма» приостановлена продажа путёвок в Италию, Китай, Иран и Южную Корею. «Мы будем возобновлять реализацию туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности», – цитирует вице-президента Ассоциации туроператоров России Дмитрия Горина федеральное информагентство «Москва 24».

Во-вторых, некоторые авиакомпании заявили о готовности вернуть деньги за несостоявшиеся перелёты. Компания «Ютэйр» собирается возместить расходы на билеты, приобретённые по 26 февраля включительно на рейс Москва–Милан, или обменять их на другие даты. А «S7 Airlines» опубликовала решение о возврате всех билетов (независимо от направления), приобретённых в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат повременить с полётами из-за пандемии.

Отечественная «Белавиа» приняла первое схожее решение вчера, 10 марта, и объявила о приостановке рейсов по маршруту Минск–Милан–Минск.

«Для авиабилетов, оформленных на рейсы с вылетом с 12 марта по 2 апреля 2020 года включительно, возможен полный возврат стоимости билета или перенос полёта до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту или на рейсы «Белавиа» по маршруту Минск–Рим–Минск», – говорится в официальном сообщении авиаперевозчика.

 

По поводу сдачи билетов на самолеты в другие страны (например, в Израиль) утром, 11 марта, никакой информации не было. Однако после обеда на официальном сайте «Белавиа» появилась новость: с 12 по 31 марта 2020 года рейсы в Тель-Авив отменяются по вторникам и четвергам, а полеты по воскресеньям остаются в силе. При этом уже оформленные билеты с вылетом с 12 по 31 марта включительно можно вернуть.

«Разрешается полный возврат без сбора или однократный перенос полёта до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту. Возврат производится в месте приобретения авиабилета», – сообщает пресс-служба авиаперевозчика.

А вот с возвратом туристических путевок ситуация пока неоднозначная. В Министерстве спорта и туризма корреспонденту 1prof.by рассказали, что все зависит от анализа каждого конкретного случая, и пригласили всех желающих обращаться за консультациями в Департамент по туризму.

Право потребителей на возврат средств при определенных условиях закреплено белорусским законодательством, в частности, Правилами оказания туристических услуг (постановление Совета Министров от 12 ноября 2014 г. №1064).

Так, в пункте 49 правил говорится о том, что «при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровью и имуществу туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения». Далее идёт оговорка: если соглашение по возврату средств не достигнуто, можно обратиться в суд.

В неофициальном разговоре с корреспондентом эксперты туриндустрии высказали мнение, что ограничение передвижения в Италии или карантин в Израиле вполне можно расценивать как основание для расторжения договора и возврата денег потребителю.

koronavirus-vs-turizm-mozhno-li-otkazatsya-ot-zaplanirovannogo-puteshestviya-i-vernut-dengi-za-bilety

Альтернативный вариант – договориться о переносе времени (места) путешествия с турфирмой. Могут помочь в урегулировании вопроса и пункты 55–56 Правил оказания туристических услуг, которые обязательно должны входить в действующий договор клиента и туроператора.

Но одно дело, когда поездка невозможна по не зависящим от туриста причинам (тот же карантин для иностранцев), и другое, когда человек просто решает отказаться от путешествия. Например, из-за страха заразиться коронавирусом.

Отказ по причинам, зависящим только от заказчика, тоже возможен и предусмотрен Законом «О туризме». В этом случае надо как можно раньше сообщить турфирме о своём решении и потребовать возврат средств. Однако заказчик обязан будет возместить исполнителю уже понесённые расходы. При этом их перечень должен быть документально подтверждён. Если турфирма не успела потратиться, то она обязана вернуть клиенту все деньги.

Известно, что на данный момент в Минспорта и туризма готовят официальные рекомендации для турфирм и других заинтересованных лиц. Будем надеяться, документ поможет расставить точки над «i».

Фото из открытых интернет-источников

Поделиться

Читайте также

Белорусам стала доступна новая услуга «Детский адвокат». Юристы Минской областной коллегии адвокатов будут бесплатно консультировать родителей по вопросам, которые касаются несовершеннолетних, сообщает Ребёнок BY.

Адвокаты будут отвечать на вопросы через чат-бот в рабочие дни с 17.00 до 19.00. Вы можете задать любой вопрос, затрагивающий права и интересы ребёнка, по гражданскому, семейному, жилищному, административному и уголовному праву.

- Запуск чат-бота для детей и родителей – это знаковое событие для белорусской юридической практики, – отмечает Максим Терешков, один из консультирующих адвокатов платформы. – Квалифицированную помощь можно получать, не выходя из дома, если, конечно, не потребуется изучение документов в кабинете у адвоката. Если понадобится дополнительная консультация, бот предоставит информацию о контактах ближайших доступных адвокатов в регионе, где требуется помощь.

Как получить консультацию

  1. Введите в поиск приложения Telegram «kids_lawyer_bot».
  2. Выберите «Детский Адвокат» (kids_lawyer_bot).
  3. Нажмите «Старт».
  4. Выберите тему консультации.
  5. Напишите свой вопрос.
  6. Дождитесь ответа.

Консультации бесплатны и конфиденциальны. Информация, обсуждаемая с адвокатами, не передаётся третьим лицам.

Проект стал возможен благодаря Детскому фонду ООН (ЮНИСЕФ) в Беларуси и Белорусской республиканской коллегии адвокатов при финансовой поддержке Правительства Великобритании.

 

Ребёнок BY

Фото: Unsplash.com

Читать дальше

20 декабря в Центре досуга и творчества Бобруйска прошёл новогодний отчётный концерт танцевальных студий «Лаборатория танца» и «Dance time».

На протяжении всего вечера ребята удивляли, радовали, восхищали своим талантом, заряжая всех присутствующих теплом своих сердец, открывая нараспашку свою душу, даря положительные эмоции.

В ответ директор Центра Ирина Роскач поблагодарила родителей, поздравила руководителя Радевич А. Н. и вместе с Дедом Морозом и Снегурочкой вручила детворе сладкие подарки, а также пригласила всех на сказочное представление.

Все покидали Центр в хорошем настроении и благодарили организаторов за праздник и красочное оформление фойе, где каждый смог устроить фотосессию.

bobruiskie-studii-dance-time-i-laboratoriya-tanca-zazhigali-vmeste-s-dedom-morozom-1

bobruiskie-studii-dance-time-i-laboratoriya-tanca-zazhigali-vmeste-s-dedom-morozom-2

bobruiskie-studii-dance-time-i-laboratoriya-tanca-zazhigali-vmeste-s-dedom-morozom-3

 

 

Евгения Мартынова, методист Центр досуга и творчества

Фото: Ирина Матлак, Ирина Соколовская

Читать дальше

В субботу, 19 декабря 2020-го, коллективы Бобруйска активно приняли участие в городском новогоднем театрализованном автопробеге Дедов Морозов, Снегурочек и других сказочных персонажей «В ожидании новогодних чудес».

Закончился он недалеко от главной площади города, куда сказочные герои отправились веселым и ярким шествием.

На площади Ленина возле ёлки собралось немало горожан, чтобы поприветствовать участников праздничного шествия.

na-teatralizovannom-shestvii-dedov-morozov-snegurochek-i-drugikh-skazochnykh-personazhei-1

na-teatralizovannom-shestvii-dedov-morozov-snegurochek-i-drugikh-skazochnykh-personazhei-2

na-teatralizovannom-shestvii-dedov-morozov-snegurochek-i-drugikh-skazochnykh-personazhei-3

na-teatralizovannom-shestvii-dedov-morozov-snegurochek-i-drugikh-skazochnykh-personazhei-4

na-teatralizovannom-shestvii-dedov-morozov-snegurochek-i-drugikh-skazochnykh-personazhei-5

 

 

Читать дальше